Британский регулятор Ofcom получил в первом квартале 2026 года в среднем шесть жалоб на домашний интернет на каждые 100 тысяч абонентов. Это минимальный показатель за всё время наблюдений и почти в семь раз меньше уровня 2011 года.
В 2011 году регулятор фиксировал около 40 жалоб на 100 тысяч клиентов. Данные за январь—март 2026 года показывают, что обращения по домашнему интернету, мобильной связи, стационарным телефонам и платному телевидению в целом сократились относительно предыдущего квартала.
Среди крупных интернет-провайдеров больше всего претензий получил TalkTalk. Пользователи чаще всего жаловались на неисправности, подключение и качество обслуживания, рассмотрение обращений и расчёты. Меньше всего претензий в этой категории поступало на Plusnet и Sky.
В мобильной связи наибольшее число жалоб пришлось на Sky Mobile, главным образом из-за проблем при смене оператора. Лучшие показатели были у EE, Giffgaff, Tesco Mobile, Three и Vodafone.
В платном телевидении чаще жаловались на EE и Virgin Media: в первом случае — на обработку обращений, во втором — на счета, тарифы и платежи. Sky и TalkTalk получили меньше всего претензий среди сравниваемых поставщиков платного ТВ.
Ofcom подчёркивает, что статистика учитывает обращения непосредственно к регулятору, а не все жалобы, поданные самим компаниям. Поэтому она полезна для сравнения операторов, но не показывает абсолютное количество недовольных клиентов.
Жалобы на домашний интернет в Великобритании упали до исторического минимума
Источник: Ofcom