 27.10.2010 Повышение качества предоставляемых услуг является одним из приоритетных направлений в деятельности компании «Интертелеком».
Система оценки качества в компании «Интертелеком» основана на постоянном мониторинге качества услуг передачи голоса и высокоскоростной передачи данных, а также качества обслуживания абонентов.
Для снижения количества обращений абонентов по поводу качества связи, с начала года был проведен целый ряд мероприятий для улучшения передачи сигнала: установка дополнительных базовых станций, модернизация оборудования, усовершенствована система замеров уровня качества передачи сигнала в зоне покрытия сети.
Была максимально упрощена процедура обращения абонентов с вопросами о качестве связи или обслуживание. Абоненту достаточно позвонить или связаться с помощью услуги «Онлайн консультант» с сотрудниками колл-центра компании и подать заявку. Срок реагирования на заявку не превышает трех рабочих дней.
Также компания «Интертелеком» внедрила систему проверки качества обслуживания с использованием методик «Тайный покупатель» и «Тайный звонок».
Начальник департамента абонентского обслуживания Андрей Семенов отметил: «Благодаря совершенствованию системы оценки качества услуг и мерам, которые мы уже внедрили, нам удалось добиться снижения количества обращений абонентов по поводу качества связи и обслуживания на 40 %. Мы стараемся оперативно реагировать на замечания наших абонентов и прилагаем максимум усилий для того, чтобы им было удобно и легко пользоваться нашими услугами».
О компании Интертелеком
Интертелеком – первый национальный CDMA оператор.
Мы предоставляем услуги местной и мобильной связи стандарта CDMA, а также беспроводной доступ в Интернет в 21 регионе Украины.
Мы готовы предложить Вам больше, чем другие операторы.
Наша миссия
Обеспечивать свободу коммуникаций между людьми, делая жизнь яркой и свободной во времени и пространстве.
«Интертелеком» - правильный выбор!
Компания «Интертелеком» предоставляет качественную, доступную, экологически безопасную и конфиденциальную связь. Уникальным предложением компании является возможность одновременного предоставления абонентам прямого городского и мобильного номеров.
Источник: Интертелеком – первый национальный CDMA оператор.
|
