Koronator.FM - Радио Некоммерческих Групп
Официальные онлайн-трансляции оффлайновых ФМ радиостанций в бесплатном приложении для Андроид. Без рекламы, без скрытых оплат. Только отборные станции из разных стран мира.
Навигация

Авторские и переводные статьи

Пресс-релизы

Регистрация на сайте


Опрос
Какие телеканалы вы смотрите чаще?



Популярные статьи





Национальный контакт-центр Vega стал одним из лидеров среди контакт-центров телекоммуникационных компаний Украины


12 сентября 2012 | Новости / Телекоммуникации | Добавил: Елена Ленова
Национальный контакт-центр телекоммуникационной группы Vega занял 3 место по качеству телефонного обслуживания клиентов среди крупнейших телекоммуникационных компаний Украины.

Исследование уровня телефонного обслуживания клиентов проводилось Клубом руководителей контакт-центров HotSkills при Украинской ассоциации директ маркетинга (УАДМ) по итогам работы контакт-центров в 2011-2012 гг.

По итогам исследования, качество телефонного обслуживания абонентов Vega выросло на 11% и составило 82%. Сотрудники Контакт-центра Vega получили высокие баллы в разрезе базовых навыков ведения телефонного разговора, стиля общения с клиентом, знания предметной области и процедурной части процесса обслуживания клиента.

На сегодняшний день Национальный контакт-центр Vega работает на двух площадках - во Львове и Днепропетровске. Более 220 сотрудников Контакт-центра обрабатывают запросы порядка 700 тыс. абонентов компании.

В 1 полугодии 2012 года Контакт-центр Vega принял более 1 миллиона обращений. В среднем для ответа на вопрос или решения проблемы абонента сотруднику Контакт-центра достаточно 3,5 минут. Этот показатель улучшился на 10% по сравнению с 2011 годом.

«Мы постоянно совершенствуем механизмы обслуживания абонентов, обратившихся в Контакт-центр. Например, сокращение времени обслуживания одного абонента позволило нам «сэкономить» 5000 часов свободного времени наших клиентов, а это больше 200 дней», - рассказывает Коммерческий директор Сергей Кукса.

По сравнению с 1 полугодием 2011 года время ожидания соединения с оператором сократилось на 46%. До момента соединения с оператором 86% абонентов ожидают на линии менее 20 секунд.

Также было существенно доработано голосовое меню, которое абонент слышит, обратившись в Контакт-центр Vega. Благодаря добавлению возможностей проверки состояния счета, информации об условиях подключения, тарифах и акциях, адресов и режима работы Центров продаж и обслуживания, абоненты могут самостоятельно узнать необходимую информацию, не дожидаясь соединения с оператором. После внесения изменений процент абонентов, воспользовавшихся самообслуживанием при помощи усовершенствованного голосового меню, увеличился на 17% и составил 41% (по сравнению с 2011 годом).

«Помимо количественных показателей, большое значение для нас имеют и качественные оценки, обратная связь от наших абонентов. Так, в 1 полугодии этого года наши операторы получили 250 благодарностей от клиентов. Это в 3 раза больше, чем было получено в 1 полугодии 2011 года. Средняя оценка качества работы сотрудников нашего Контакт-центра абонентами - а с начала 2012 года свои отзывы оставили более 60 тысяч абонентов – почти 95%», - делится успехами подчиненных Сергей Кукса.



Источник: itnews.com.ua
Комментарии (0) | Распечатать | | Добавить в закладки:  

Другие новости по теме:


 



Телепрограммы для газет и сайтов.
15-ть лет стабильной работы: телепрограммы, анонсы, сканворды, кроссворды, головоломки, гороскопы, подборки новостей и другие дополнительные материалы. Качественная работа с 1997 года. Разумная цена.

Пополнение за Webmoney:
- сотовая связь
- интернет
- телефония
- телевидение
- Oriflame, Faberlic

Форум

Фоторепортажи

Авторская музыка

Погода

Афиша

Кастинги и контакты ТВ шоу

On-line TV

Партнеры

Друзья

Реклама

Статистика
Главная страница  |  Регистрация  |  Добавить новость Copyright © 2002-2012 Все о ТВ и телекоммуникациях. Все права защищены.