Компания пообещала, что делает всё, чтобы обеспечить получение пользователями высококачественных продуктов. Другими словами, неудачливые покупатели смогут обменять свои бракованные клавиатуры в ближайшем магазине Microsoft. Дефекты расслоения Touch Cover, как сообщают владельцы Surface, наблюдаются обычно на швах.
Кстати, сообщается также, что другим широко распространённым браком планшетов Surface RT среди владельцев этого устройства являются различные проблемы со звуком. На сайте техподдержки Microsoft есть несколько веток, в которых обсуждаются проблемы, касающиеся случайного выключения и подёргивания звука во время использования Surface или во время простоя. Журналисты The Verge также заметили эти проблемы на нескольких собственных экземплярах устройства и сообщили о них в Microsoft.