Украинский оператор МТС запустил новую функцию, позволяющую системе голосового меню оператора обращаться к абонентам по имени. Теперь, набрав комбинацию 111, абонент МТС услышит в голосовом меню вместо стандартного персональное приветствие от сервиса IVR, при этом система будет обращаться к нему по имени.
По словам оператора, нововведение стало возможным благодаря составленной его специалистами базе имен абонентов, в которой для каждого клиента создана отдельная запись. В базе есть имена всех абонентов МТС, обслуживающихся на условиях предоплаты и контракта, которые хотя бы раз обращались в контактный центр оператора или регистрировались на сайте для участия в программах лояльности.
В дальнейшем МТС планирует осуществить воспроизведение не только имен всех абонентов, но и отчеств.
Источник: Трубка
|
